O que fazer quando o paciente não gosta do resultado (mesmo que esteja dentro do esperado)

Situações de insatisfação podem ocorrer mesmo em procedimentos bem executados. Saiba como o Biomédico esteta deve agir para manter confiança e ética no atendimento.

Mesmo com um planejamento técnico correto e resultado dentro do esperado, o paciente pode não gostar do efeito final. Isso é comum em procedimentos de percepção subjetiva, como preenchimento facial, harmonização ou bioestimuladores, em que expectativa e resultado nem sempre caminham juntos.

O primeiro passo: escuta ativa e acolhimento

• Permita que o paciente exponha sua percepção sem interrupções.
  
• Evite frases defensivas como “mas está ótimo” ou “foi o que combinamos”.
  
• Mostre interesse genuíno pelo relato, reforçando vínculo e confiança.
  

A insatisfação, muitas vezes, está mais ligada à forma como o paciente se enxerga do que a um erro técnico.

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O primeiro passo: escuta ativa e acolhimento

• Permita que o paciente exponha sua percepção sem interrupções.
  
• Evite frases defensivas como “mas está ótimo” ou “foi o que combinamos”.
  
• Mostre interesse genuíno pelo relato, reforçando vínculo e confiança.
  

A insatisfação, muitas vezes, está mais ligada à forma como o paciente se enxerga do que a um erro técnico.

Reavaliação com transparência

Agende um retorno para análise presencial, de preferência com fotos de antes e depois.

• Reforce o tempo de adaptação de cada procedimento (toxina botulínica pode levar até 15 dias; bioestimuladores agem progressivamente).
  
• Mostre o plano realizado e explique os próximos passos com calma.
  
• Avalie se há pequenas assimetrias ou reações que possam justificar ajustes simples.
  

Postura profissional: calma e clareza

• Mantenha serenidade, mesmo diante de pacientes emocionados.
  
• Evite excesso de termos técnicos que soem como justificativa.
  
• Transmita segurança e empatia, sem minimizar o incômodo do paciente.
  

Essa atitude fortalece a imagem do biomédico esteta como profissional confiável.

Plano de ação: alinhe expectativas

• Explique claramente o que pode ou não ser ajustado.
  
• Seja honesto sobre limites técnicos, tempo de espera e possibilidades de reversão.
  
• Evite oferecer novos procedimentos apenas para compensar emocionalmente a insatisfação.
  

Documentação: sua melhor aliada

Manter o prontuário atualizado é essencial:

• Termo de consentimento assinado;
  
• Fotos de antes e depois;
  
• Registro das expectativas alinhadas e orientações dadas.
  

Isso protege juridicamente o biomédico e ajuda na comunicação com o paciente.

Cuide da sua saúde emocional

Lidar com frustrações de pacientes pode gerar ansiedade ou culpa. Buscar apoio em mentores, colegas ou até terapia é fundamental para preservar o equilíbrio emocional e a confiança na própria prática.

Insatisfação não é sinônimo de erro

Na Biomedicina Estética, nem toda insatisfação significa falha técnica. Mas toda insatisfação exige escuta, acolhimento e transparência. O biomédico esteta que conduz bem essas situações constrói reputação sólida, ética e confiável — mesmo nos cenários mais delicados.